Lees meer over BBP Media. Bedrijven zullen zich moeten onderscheiden door extreme klantgerichtheid en dat kan door toevoeging van de human touch. Als alles digitaal wordt, wordt menselijk contact schaars. En datgene wat schaars is, krijgt waarde en wordt strategisch.

19e Nationaal Customer Contact Congres Customer Experience. Op donderdag 4 juni vond de 19de editie van het Nationaal Customer Contact Congres plaats op het hoofdkantoor van Randstad. Een geweldige customer experience is de kritische differentiator voor succesvolle organisaties. Anno 2015 beschouwen consumenten zichzelf als individu. Ze lijken allergisch te zijn voor een massabenadering. Verwachten volledig centraal te worden gesteld en eisen op maat gemaakte dienstverlening.

Retailers kunnen deze keuze tegenwoordig niet meer maken. Een niet voor mobiel geoptimaliseerde website evenmin. Alle kanalen zijn nu een essentieel onderdeel van uw bedrijfsucces. Uw klant is immers ook altijd overal. Ondernemingen die de kansen van multichannel retailing zien, staan voor een gouden toekomst. Hoe zorgt u voor de juiste balans tussen uw fysieke winkels, webshop en mobiel? Hoe kunt u ze optimaal laten samenwerken? 22 and 23 april 2015.

Voor een optimaal resultaat uit klantcontact. Bent u werkzaam in de zakelijke dienstverlening of horeca? Wilt u weten hoe beter contact met de klant en de gast kan bijdragen aan het behalen van meer resultaat? Wilt u een hogere klanttevredenheid of gasttevredenheid voor uw bedrijf? Wilt u dat uw klanten of gasten ambassadeurs worden voor uw bedrijf? Tevreden klanten en gasten komen terug. Wie goed doet, wie goed ontmoet. Klanten en gasten worden ambassadeurs voor het leven. Overtref de verwachting van de.